You Are Here: Home » Zanimljivosti » Upravljanje Viber zajednicom za globalnu publiku

Upravljanje Viber zajednicom za globalnu publiku

Marija Martirosijan, globalni PR menadžer komunikacija, Rakuten Viber

Veliki proboj u predstavljanju tenisa kao jednog najpopularnijih sportova na svetu na vodećoj platformi za razmenu poruka Rakuten Viber – počeo je uvođenjem Globalne teniske zajednice (na engleskom: Global Tennis Community, u nastavku teksta GTC) kroz saradnju sa poznatim australijskim teniskim influenserom Samjuelom Begom. 

Zahvaljujući tome što prati tenis širom sveta i što je ovim putem korisnicima omogućeno da zavire iza kulisa svog omiljenog sporta, ekskluzivna Viber zajednica porasla je do više od 685.000 teniskih obožavalaca u prethodne dve godine. Taj uspeh posledica je dobro promišljene strategije sadržaja i nastojanja da se postigne interakcija s publikom i efektne moderacije – čime se potvrđuje korisnost koju zajednica na Viberu može da pruži svojim članovima i osnivačima. 

Šta je Samjuel naučio o Viber zajednicama i koje savete ima za onlajn administratore zajednica na Viberu? Naš razgovor sledi…

Koje su prednosti zajednica u aplikacijama za razmenu poruka?

Viber zajednice zgodne su i za korisnike i za stvaraoce sadržaja. Na aplikaciji za razmenu poruka postoji mogućnost slanja poruka svim članovima zajednice odjednom – jer su u zajednici svi obožavaoci i pratioci data teme na okupu. To je idealna prilika da se uspostavi komunikacija od jednog ka mnoštvu. Takođe, ljudi mogu da pristupe informacijama putem mobilnih telefona bilo kada i bilo gde. Moja sposobnost da koristim i desktop verziju aplikacije predstavlja ogroman bonus u smislu uštede vremena – i tako uspevam lako da dodam ekskulzivni sadržaj i video snimke direktno sa laptopa u Viber GTC.

Još jedna korist jeste širok dijapazon dostupnog sadržaja, pošto članove zajednice možete da animirate vestima, anketama, kvizovima… Fanovi vole nove informacije o temi u vezi s kojom su strastveni, a posebno cene kreativne objave. Takođe, uživaju u tome da dele ideje. Kada se sve navedeno uzme u obzir, postojanje različitih načina da se fanovi zabave omogućuje komunikaciju u kojoj će članovi zajednice više učestvovati.  

U zajednicama, fanovi na poruke mogu da reaguju lajkovima, emotikonima i deljenjem sadržaja. To su odlične mogućnosti, pošto možete da vidite njihove misli, očekivanja i osećanja – i shodno tome reagujete na njih. Tako je komunikacija sa publikom lakša i vrednija, i zahvaljujući tome uspevam da prilagodim strategiju sadržaja tako da više bude u skladu s onim u čemu GTC fanovi najviše uživaju.

Radeći na GTC, takođe sam naučio i koliko je važna upotreba različitih emodžija – na primer teniske loptice ili zastava zemalja – kako bi sadržaj poruke bio primamljiviji za oko. Ta strategija doprinosi većoj povratnoj reakciji publike, a dopisivanje na grupi u celosti se čini i estetski lepšim za pratioce.

Koja je vrednost GTC na Viberu za njene korisnike? Koliko je velika njena geografska rasprostranjenost? 

Partnerstvo sa Viberom na temi Globalne teniske zajednice započeto je 2019. godine, s ciljem da teniske vesti, snimke i diskusije predstavimo ljubiteljima tenisa širom sveta. Svrha te zajednice bila je da okupimo na jednom mestu ljude koji vole tenis, nezavisno od toga ko su oni i gde se nalaze. Viber, koji ima raznoliku bazu korisnika širom sveta, predstavljao je savršenu platformu za realizaciju takve ideje. Sada Globalna teniska zajednica ima više od 685.000 pratilaca na Viberu, pa ljudi iz svakog dela sveta dobijaju jednak pristup vestima o svojim omiljenim igračima i njihovim navikama.

Imamo aktivne članove iz različitih zemalja, sa više kontinenata – fanovi iz Rusije, Grčke, Srbije, sa Filipina i brojnih drugih zemalja. Ja sam već bio etabliran teniski influenser sa više od 200.000 pratilaca na drugim platformama, tako da sam bio veoma uzbuđen zbog prilike da budem partner sa Viberom, i da pomognem u pokretanju, promociji i upravljanju nove teniske zajednice na njihovoj platformi. Takođe sam uspeo da povećam doseg GTC do zemalja poput Australije i SAD, što je našu Viber zajednicu učinilo istinski globalnom.

U zajednici kao što je GTC, svaki pratilac je važan. Zamislite – ljudi mogu na istom mestu da razgovaraju sa prijateljima i da prate vesti o svom omiljenom sportu. Taj tip komunikacije duboko je ličan i postavlja publiku u središte pažnje – članovi zajednice uživaju u prirodnim razgovorima i dele informacije sa ljudima koje vole.

Kako rukovodiš zajednicom koja je toliko brojna? Koje savete možeš da ponudiš za upravljanje Viber zajednicom, kako održati konverzaciju zanimljivom i zabavnom?

Viber zajednice imaju jasne i efektne opcije za rukovođenje. Postoje dva različita tipa moderacije za različitim nivoima pristupa: superadministratori i administratori. Da pojasnim na primeru – ja sam superadmin i imam potpunu kontrolu nad četom. To znači da mogu da pišem poruke i da ih kačim na vrh četa, tj. da ih „pinujem“, da dodajem nove članove, da ih blokiram ili isključujem iz grupe, zatim da odlučujem mogu li da učestvuju u razgovorima ili da pozivaju nove članove. Te alate koristim za moderaciju samog četa, kako bi „lajna“ bila relevantna za učesnike.

Viber zajednica može se širiti na još načina – na primer, tako što se napravi link grupe koji dalje može da se deli, ili tako što se biraju admini među članovima zajednice. Ja to radim tokom uživo četova – u njima, 10-15 srećnih GTC pratilaca postaju admini, taj izbor je nasumičan, i onda oni učestvuju u razgovoru koji se prati u realnom vremenu. Admini mogu da pojačaju povratne reakcije članova, da stvore lojalnost zajednici i da istovremeno učine da se korisnici neprestano vraćaju Viber aplikaciji.

Takođe, trebalo bi da koristite prednosti raznolikih formata sadržaja koje Viber zajednice poseduju. Trudim se da imam barem dve objave dnevno i da moji fanovi budu u toku putem vesti, anketa, igrača kako treniraju, mimova i šala. Tokom kvalifikacija za Dejvis kup u Adelajdu, GTC je napravio takvo iskustvo kao da su fanovi bili na licu mesta. Pravio sam video ture po samom teniskom kompleksu i na dnevnom nivou najavljivao mečeve kako bih uvukao fanove u srž događaja. Bio sam na konferencijama za medije igrača i delio sadržaj sa treninga kako bih fanovima dodatno približio sve što se dešavalo.

Možete da napravite plan sadržaja i da ga se držite, kako bi čet bio strukturiran i konstantan. Imajte na umu da sadržaj treba da bude raznolik – statični vizuali, snimci, vesti, obrazovne module i zabavne stvari.

Iz mog iskustva koje sam stekao učeći kroz Viber zajednicu, bitan deo strategije jeste i da one objave koje su važne i koje izazivaju najviše reakcija ostanu zakačene na vrh četa barem 12 sati. Tom tehnikom omogućuje se većem broju pratilaca da vide ključnu objavu, da im se ona ne zagubi u moru drugog sadržaja. Ilustrativan primer toga jeste naša akcija Tennis Tip Tuesday (Teniski savet utorkom) ili objave u kojima zajedno sa kompanijom Vilson delimo poklone, to su objave za koje želimo da maksimizujemo odziv.  

Šta admini mogu da urade kako bi komunicirali bolje sa publikom unutar zajednca?

Publika se može osvojiti različitim takmičenjima i deljenjem nagrada. Ljudi vole da se takmiče, a mogućnost da osvoje vrednu nagradu inspirisaće ih da budu aktivni. U stvari, te podele poklona su vrsta sadržaja koja najbolje prolazi i ima najviše reakcija na Viber zajednicama. Organizujemo jednu takvu akciju mesečno, i tada se vidi povećana aktivnost fanova. Ne moraju se pokloniti samo proizvodi, već i različita iskustva. Odveo sam 12 dobitnika GTC nagrade na Dejvis kup meč u Adelajdu – ima li bolje nagrade za ljubitelja sporta od odlaska na sâm događaj? Te vrste sadržaja povećavaju angažovanost korisnika unutar zajednice i privlače novu publiku na platformu. 

Kako činiš da se čuje za Viber zajednicu i kako privlačiš nove članove?

U okviru Vibera postoje brojne opcije za reklamiranje kojima se promoviše zajednica. Te vrste alata privlače nove članove na aplikaciju za razmenu poruka, i to na način koji nije nametljiv. Sami birate kako ćete se reklamirati na Viberu – možete da smestite reklamu u prirodno okruženje korisnika, kao što su Viber četovi ili Viber pozivi, a ima i drugih opcija. Radili smo promociju GTC različitim rešenjima u okviru Viber Advertising, npr. kroz Explore ekran ili komplete stikera.

Explore ekran je savršeno mesto za privlačenje nove publike jer ljudi često idu na Viber Explore kako bi pronašli nove brendove i sadržaj. Njihov dolazak tu već znači da su otvoreni za nova iskustva.  

Fanovi takođe vole i stikere! Viber stikeri su zabavni, interaktivni i pomažu ljudima da iskažu osećanja. Imali smo više od milion i po poslatih Viber stikera, što je umnogome pomoglo da se čuje za GTC. Stikeri koje smo zajedno isplanirali bili su kombinacija teniskih tema i onih poruka bliskih korisnicima, poruka koje se koriste u svakodnevnoj komunikaciji na Viberu. 

Dalje, moćni načini da se promoviše Globalna teniska zajednica na Viberu bili su i moji profili na društvenim mrežama – Samjuel Beg (@samuelbegg ) i Hit With Me (@hitwithme   @hitwithme) – koje sam koristio kako bih dodatno unapredio GTC. Aktivnost na tim spoljnim kanalima uvek doprinosi prepoznatljivosti brenda, to je bio slučaj i sa GTC, a tako smo momentalno dobili i kredibilitet i poverenje korisnika da se pridruže novoj zajednici.

To je još jedan način da se vrši promocija – podeli se deo sadržaja naše zajednice na drugoj platformi, kako bi se pročuo glas o GTC na Viberu. Dobar primer jeste swipe up opcija na Instagramu, koja omogućuje linkovanje i poziv na akciju – mogu direktno svoje pratioce da odvedem na sadržaj u okviru Viber aplikacije.

Spomenuo si Viber stiker pakete, šta misliš o tom oruđu za promociju? Koliko su efikasni brendirani stikeri u privlačenju publike?

Stiker paketi su atraktivan i zabavan način da se podigne svest o zajednici. Tačno je da fanovi uživaju u tome da pokažu emocije putem takvih slika – u proseku, jedan korisnik svaki stiker iskoristi 11 puta. Osim toga, stikeri se mogu slati i specifičnoj odabranoj publici kako bi se povećao broj pratilaca – ljudi mogu da skinu brendirane stikere besplatno i tako se automatski uključuju u vašu zajednicu. Po mom mišljenju, to je veoma gotivna Viberova reklamna alatka kojom ćete povećati angažman vaše publike. 

GTC je lansirao dva brendirana paketa Viber stikera koji su skinuti više od 1,9 miliona puta. Fanovi širom sveta skidali su i delili te stikere sa prijateljima, oni su poslati više od 5,5 miliona puta, a to je pomoglo da se ojača GTC na Viberu i da se on etablira kao brend. Takođe, stikerima se može animirati publika i povećati interaktivnost unutar Viber zajednice. Ono što mogu da tvrdim jeste da su ljubitelji tenisa definitivno cenili i voleli kreativnost Viber stikera koji su prilagođeni njihovoj strasti – tenisu.

Navedi tri svoje primarne preporuke za one koji žele da pokrenu zajednicu na aplikaciji za razmenu poruka?Pre svega, definišite strategiju sadržaja i pronađite admine koji su jednako strastveni kao vi u vezi sa temom zajednice. Trebalo bi da težite tome da oduševite i zabavite pratioce sadržajem. Zatim, putem promotivnih alata privucite novu publiku i učinite da već postojeća publika aktivno učestvuje u zajednici. Opcije poput stikera koje smo spomenuli ojačaće vaš brend i privući nove članove. Za kraj, pronađite prave partnere za saradnju, one sa kojima možete da ostvarite sinergiju na obostranu korist, da to bude situacija u kojoj svi pobeđuju. Atraktivni i poželjni globalni brendovi u vašoj zajednici učiniće da vaši pratioci rado učestvuju u vašim aktivnostima i deljenju nagrada. 

O autoru

Broj članaka : 6692

© 2021 Powered by Cybernet Technology

Scroll to top